Les questions les plus courantes

1.  Je reçois un message indiquant une erreur lorsque la fonction vidéo est en marche sur certains ordinateurs munis de Windows NT ou XP, que dois-je faire?
2.  Le système de protection de Windows XP ne me permet pas une mise à jour automatique du logiciel. Que puis-je faire pour remédier à cela?
3.  Pourquoi est-ce que je reçois un message indiquant une erreur Win32 lorsque j'essaie de faire fonctionner le logiciel que j'ai déchargé?
4.  Pourquoi est-ce que je reçois un message indiquant une erreur ODBC après avoir installé le logiciel?
5.  J’ai reçu l’instruction mais pas l’attestation. Que dois-je faire?
6.  Je n’ai pas réussi l’examen aussi bien que je l’aurais souhaité. Puis-je subir l’examen à nouveau?
7.  Je possède un de vos disques compacts. Combien de personnes puis-je instruire avec ce disque compact?
8.  Je possède un de vos disques compacts and j’aimerais que mes employés y aient accès à partir d’un serveur. Est-ce possible?
9.  Comment se fait-il que ce disque compact soit inutilisable en mars quand la réglementation a été modifiée en janvier?
10. Est-ce que ce disque compact permet à un étudiant de suivre le cours en plus d’une session?
11. Est-ce que le contenu de ce disque compact peut être imprimé?
12. À l’écran, on me suggère d’enregistrer mon disque compact Saf-T-Pak. Suis-je tenu de le faire?
13. J’ai reçu l’instruction et subi l’examen final. Quelle est la note de passage?
14. Malgré tous les efforts que je déploie, il y a toujours des parties de l’instruction que je ne saisis pas bien. Que devrais-je faire?
15. Puis-je recevoir de l’aide concernant cette instruction ou du moins des réponses à mes questions par courriel?
16. Pourquoi la réglementation change–t-elle constamment?
17. J’ai débuté l’instruction, complété quelques chapitres puis terminé ma session. Lorsque j’ai voulu y retourner, j’ai dû recommencer depuis le début.
18. Pourquoi est-ce que je n’obtiens ni son ni image après avoir déchargé le logiciel d’instruction?
19. Comment puis-je installer le lecteur web Authorware?
20. J’ai reçu un code d’enregistrement mais le programme indique que ce code d’enregistrement n’est pas valide. Comment puis-je obtenir un code d’enregistrement qui soit valide?
21. J’ai tappé mon nom de manière différente ce qui m’a valu d’utiliser deux permis d’utilisateurs. Comment puis-je effacer cette donnée additionelle?
22. J’aurais débuté l’instruction en anglais et j’aimerais suivre l’instruction en français. Vais-je utiliser un permis d’utilisateur?
23. J’ai suivi l’instruction dans une langue différente. Est-ce que mon certificat est valide?

1. Des erreurs apparaissent lors de lecture vidéo sur certains ordinateurs munis de Windows NT ou XP.

Avec Windows NT ou XP, il n’y a généralement aucun problème. Par contre, si vous recevez un message qui indique une erreur lorsque vous tentez d’activer la fonction vidéo, c’est que le système Windows n’a pas été installé correctement. Vous pouvez remédier à cela en déchargeant et en installant le système Windows Codec pour la lecture des vidéos Indeo v5.0 pour Windows.

Cliquer ici pour décharger et faire fonctionner l'IV5setup.exe pour l'installer de la prise vidéo du lecteur Windows Media.

2. Le système de protection de Windows XP ne me permet pas une mise à jour automatique du logiciel.

Windows XP Service Pack 2 ajoute automatiquement une protection à votre ordinateur ce qui fait que vous devrez activer le portail 21 pour qu’il permette au disque compact de Saf-T-Pak de mettre à jour votre logiciel. Le logiciel de Saf-T-Pak utilise http://www.saftpak.com et http://cdupdate.saf-t-supply.com pour le transfert de certains chapitres de même que pour vérifier la mise à jour du programme.

Pour de plus amples renseignements sur la façon d’activer un portail dans le centre de sécurité de Windows, cliquez ici pour consulter l’article de connaissance de base #875357 de Microsoft.

Si vous recevez toujours un message indiquant une erreur durant la mise à jour du logiciel d’instruction, vous pouvez décharger et utiliser une version supérieure du programme (14 Mb). La mise à jour.

3. Pourquoi est-ce que je reçois un message indiquant une erreur Win32 lorsque j’essaie de faire fonctionner le logiciel que j’ai déchargé?

Internet Explorer décharge souvent un fichier en partie tout en indiquant que le même fichier est complet. Vous recevrez donc un message indiquant une erreur – Win32.

En suivant les étapes suivantes, vous pourrez remédier à cette situation;
Éliminer les fichiers temporaires d’Internet Explorer et tout contenu qui n’est pas en ligne.
Re-démarrez votre ordinateur.
Déchargez le fichier à nouveau.

4. Pourquoi est-ce que je reçois un message indiquant une erreur ODBC après avoir installé le logiciel?

Le programme utilise un serveur SQL de Microsoft pour classer l’information. Pour installer le logiciel, vous devez activer le système de partage du fichier et de l’imprimante. Pour activer ce système de partage du fichier et de l’imprimante, cliquer sur l’article de connaissance de base #325860.

De même, le serveur SQL de Microsoft utilise le portail 1433 pour envoyer et recevoir l’information. Si votre système de protection bloque l’accès à ce portail, vous ne serez pas en mesure d’activer le serveur SQL avec succès et ce portail devrait être ouvert.
Pour de plus amples renseignements, consulter les articles de connaissance de base #287932 et #250367 de Microsoft.

5. J’ai reçu l’instruction mais pas l’attestation. Que dois-je faire?

En premier lieu, vérifiez si votre imprimante est bien branchée à l’ordinateur duquel vous avez reçu l’instruction. Ouvrez le document et sélectionnez “Imprimer” du menu sous “Fichier”. Si l’impression ne s’éffectue pas normalement, allez au menu “Début” et “configuration”. Cliquez sur la souris pour commander l’imprimante que vous voulez utiliser et assurez-vous qu’il s’agit de l’imprimante par défaut. Imprimez à nouveau. Si rien ne se produit, vous devrez faire appel à un technicien. Si vous imprimez avec succès, chargez le disque compact et il se mettra en marche automatiquement. Sélectionner l’instruction que vous avez suivi – soit infectieux ou diagnostique. Au menu principal, sélectionnez l’option “Écrire/examiner/imprimer l’examen sur la partie supérieure de l’écran. Cliquez sur la date à laquelle l’instruction a été complétée et suivez les consignes.

6. Je n’ai pas réussi l’examen aussi bien que je l’aurais souhaité. Puis-je subir l’examen à nouveau? Vous pouvez subir l’examen autant de fois que vous le désirez. Pour faciliter votre révision, les résultats de l’examen final indiquent de quel chapitre chacune des questions provient. Ce disque compact d’instruction permet de subir l’examen final à livre ouvert. Vous pouvez interrompre le test à tout moment et le programme vous mènera au chapitre duquel la question courante provient. Une fois votre révision complétée, sélectionnez “retour à l’examen” et poursuivez ce même examen.

7. Je possède un de vos disques compacts. Combien de personnes puis-je instruire avec ce disque compact?

Vous pouvez instruire jusqu’à six personnes par code d’activation. Si vous préférez compléter votre instruction sur votre ordinateur personnel, assurez-vous que votre nom d’utilisateur est le même que celui de l’ordinateur à votre travail.

8. Je possède un de vos disques compacts and j’aimerais que mes employés y aient accès à partir d’un serveur. Est-ce possible?

Oui. Une version réseau est disponible. Communiquez avec Saf-T-Pak au 1-800-814-7484 (pour l’Amérique du Nord) ou au 1-780-486-0211 (ailleurs dans le monde) pour éffectuer cet achat ou pour obtenir de l’assistance technique. Le disque compact peut être installer sur un serveur mais il est aussi soumis aux restrictions de l’utilisateur 6.

9. Comment se fait-il que ce disque compact soit inutilisable en mars quand la réglementation a été modifiée en janvier?

L’IATA publie la nouvelle réglementation le 1er janvier de chaque année. Le disque compact a été publié au cours d’une période de grâce de 60 jours avec l’espoir qu’il n’y aura pas de changement à la réglementation de l’IATA durant ce temps. N’utilisez pas le disque compact durant la période de grâce si des changements ont été apportés à la réglementation de l’IATA. Vous pouvez avoir accès à l’information au http://www.saftpak.com/

10. Est-ce que ce disque compact permet à un étudiant de suivre le cours en plus d’une session?

Oui. Si vous faites fonctionner le programme sur le même ordinateur vous pouvez être le même utilisateur lorsque vous enregistrez. Le programme gardera en mémoire les chapitres ainsi que les examens que vous avez completes.

11. Est-ce que le contenu de ce disque compact peut être imprimé?

Oui. Vous pouvez imprimer des références à différents moments au cours de votre instruction. Vous pouvez imprimer ces documents en utilisant Adobe acrobat. Vous pouvez installer Adobe acrobat à partir du site web suivant:; http://www.adobe.com/go/FR-H-GET-READER

12. À l’écran, on me suggère d’enregistrer mon disque compact Saf-T-Pak. Suis-je tenu de le faire?

Lorsque vous ne possédez pas de connection internet ou quand votre système de protection vous empêche d’avoir accès à notre site, vous devez communiquer avec Saf-T-Pak au 1-800-814-7484 pour vous enregistrer ou cliquer ici.

13. J’ai reçu l’instruction et subi l’examen final. Quelle est la note de passage?

La réglementation n’est pas précise sur cette question, on indique seulement que la personne doit avoir reçu l’instruction et subi un examen. On n’indique aucune note de passage. Il revient donc à l’employeur de déterminer si l’examen a été échoué ou réussi.

14. Malgré tous les efforts que je déploie, il y a toujours des parties de l’instruction que je ne saisis pas bien. Que devrais-je faire? Vous n’êtes pas seul. Avoir à gérer une réglementation constitue souvent un véritable défi. Si après avoir révisé l’instruction vous n’êtes pas plus avancé, n’hésitez pas à composer le numéro de notre ligne d’assistance. Nous nous efforcerons de répondre à toutes vos questions - Amérique du Nord 1-800-814-7484, ailleurs dans le monde 1-780-486-0211

15. Puis-je recevoir de l’aide concernant cette instruction ou du moins des réponses à mes questions par courrier électronique?

Oui. Au menu principal, il y a une icône “Demander à l’expert”. En cliquant sur cette icône, vous ouvrez un courrier électronique addressé a Saf-T-Pak. Nous efforçons de répondre à vos questions en moins de 24 heures.
Vous pouvez cliquer ici pour rejoindre nos experts.

Pourquoi la réglementation change–t-elle constamment? Il y a plusieurs niveaux d’instances gouvernementales impliquées et cela va jusqu’au Comité d’experts des Nations Unies. De même, chaque pays possède sa propre réglementation sur les marchandises dangereuses. La réglementation est évolutive et est modifiée en réponse aux demandes des expéditeurs, services de messagerie, transporteurs et des différents niveaux de gouvernement. Les changements visent à l’harmonisation des pratiques et à faire en sorte que les marchandises dangereuses soient sécuritaires pour toutes les parties impliquées.

17. J’ai débuté l’instruction, complété quelques chapitres puis terminé ma session. Lorsque j’ai voulu y retourner, j’ai dû recommencer depuis le début.

Étant donné que le disque compact (STP-875) donne accès à l’instruction sur les matières infectieuses ainsi qu’à l’instruction sur les matières diagnostiques, assurez-vous d’avoir bien choisi l’instruction appropriée. Ensuite, assurez-vous d’avoir choisi la bonne région (le Canada ou l’Europe ou les États-Unis). Ne choisissez pas “Nouvel utilisateur”. Une boîte apparaîtra et indiquera les noms des utilisateurs précédents. Cliquez sur votre nom et vous serez acheminé vers le menu principal. Le menu devrait indiquer où vous en êtes rendu et vous pourrez poursuivre votre instruction. Si cela ne fonctionne pas, veuillez communiquer avec nous au 1-800-814-7484 et nous vous indiquerons un raccourci pour vous reconduire où vous vous trouviez auparavant.

18. Pourquoi est-ce que je n’obtiens ni son ni image après avoir déchargé le logiciel d’instruction?

Veuillez vous assurer que les haut-parleurs et les casque d’écoute soient branchés dans la prise verte de votre ordinateur. Il faut qu’ils soient ouverts et que le volume soit bien ajusté.

Votre système de protection empêche la version que vous avez déchargée de copier les fichiers audio et vidéo dans votre ordinateur. Assurez-vous que les sites suivants puissent traverser votre système de protection.
http://www.saftpak.com/ (adresse IP 216.194.79.44 portail 80)
http://www.training.saftpak.com/ (adresse IP 216.194.79.45 portail 21)
http://cdupdate.saf-t-supply.com/ (adresse IP 216.194.79.40 portail 21)

Le programme va utiliser le portail 80 pour vérifier si les mises à jour sont disponibles et le portail 21 pour que l’information vous soit transférée.

Vous pouvez décharger et installer la mise à jour à parti du site suivant: location;

19. Comment puis-je installer le lecteur web Authorware?

Vous pouvez installer le lecteur web authorware à l’adresse ici

20. J’ai reçu un code d’enregistrement mais le programme indique que ce code d’enregistrement n’est pas valide. Comment puis-je obtenir un code d’enregistrement qui soit valide?

Le programme traite les caractères qui ont des accents de façon différente de ceux qui n’en ont pas. Il vous faudra donc vous ré-enregistrer en cliquant sur ce lien: http://www.training.saftpak.com/2008/GenerateRegistrationCode.htm

Veuillez noter: Si vous avez épelé votre nom d’une manière différente ou si vous avez utilisé des caractères avec accents au lieu de caractères qui n’en ont pas, vous utiliserez un permis d’usager additionnel lorsque vous vous ré-enregistrerez. Pour éviter d’utiliser un permis d’usager additionnel, veuillez communiquer avec SAF-T-PAK au 1-800-814-8784 (en Amérique du Nord) ou au 1-780-486-0211 (ailleurs dans le monde).

21. J’ai tappé mon nom de manière différente ce qui m’a valu d’utiliser deux permis d’utilisateurs. Comment puis-je effacer cette donnée additionelle?

Veuillez communiquer avec nous. Nous résoudrons ce problème soit en effaçant la donnée incorrecte, soit en corrigeant l’épellation de l’information erronée.

22. J’aurais débuté l’instruction en anglais et j’aimerais suivre l’instruction en français. Vais-je utiliser un permis d’utilisateur?

Non. Les permis sont basés sur vos renseignements. Vous pouvez suivre l’instruction dans la langue, la région ou selon le type d’instruction que vous désirez et vous n’utiliserez pour ce faire qu’un seul permis d’utilisateur.

23. J’ai suivi l’instruction dans une langue différente. Est-ce que mon certificat est valide?

Oui. Nous avons conçu l’instruction pour qu’elle soit équivalente quelque que soit la langue choisie.